淺談社群行銷及台灣四大網路社群媒體的特色:Facebook、Instagram、Youtube、Line

何謂社群行銷

首先得了解何謂「社群媒體」(Social Media)或稱「網路社群平台」,所謂的網路社群媒體即是將線下的人脈網絡,挪移到線上來,其特性在於:重視用戶之間的關係連結,可以互相傳遞、分享資訊、通常都有個人的資訊主頁。

而在網路社群平台上做品牌活動、傳遞品牌資訊便是所謂的「社群行銷」(Social Media Marketing),就個人操作經驗,社群行銷的優點在於「訊息內容與發送皆具即時性」、「消費者可直接互動/反饋」和「訊息容易分享轉載」(也就是所謂的擴散性),而「訊息易被分享轉載」,可以享受非付費的品牌訊息擴散,是品牌選擇操作社群行銷的主因。

在台灣,最多人使用的社群媒體主要有四:Facebook、Instagram、Youtube和Line,廣泛的社群行銷涵蓋到論壇網站:PTT、Dcard、Mobile01…等,但論壇網站在機制設計上沒有所謂的名人、商業帳號與個人帳號的區別,其較重視議題本身,在業界裡論壇網站的操作會用「口碑行銷」來稱呼,通常是需要付費的;因此台灣若說到社群行銷,仍以Facebook、Instagram、Youtube、Line四個平台為主。

取代官網部分功能的Facebook

Facebook在台灣幾乎是社群行銷的同義詞,台灣社群行銷能成為顯學也是拜Facebook所賜,當年Facebook在台灣迅速普及的原因莫過於「開心農場」等社群遊戲推波助瀾;發展十多年來,Facebook對於企業主來說,取代了部分官網功能,按「讚」、「分享」、「留言」已經是大家平時上網必做的事項,也成為社群編輯的KPI,所有大小品牌都在Facebook開設過粉絲團,然而Facebook為發展廣告業務,降低了觸及率(Reach),近年有人轉往經營同平台的「社團」維持觸及,無論如何,Facebook在數位行銷的領域裡有不能取代的地位。

強調品牌個性的Instagram

在Facebook被嫌老化之時,同集團的Instagram成為年輕一代的愛用社交軟體,目前Instagram是以圖片、短影音為主要表現形式的平台,其編排形式凸顯品牌的視覺創意與表現,可以彰顯品牌個性,加上多樣的「濾鏡」、「即時動態」(Facebook近年也有新增)……等功能,提高了年輕族群的黏著度;據今年(2021年)報導,IG將轉型成「娛樂平台」力抗Tik Tok的威脅,品牌在Instagram的操作要更符合年輕族群的使用習慣與視覺編排方式才會受到矚目。

強調說故事能力的Youtube

Youtube屬於Google的社交平台,呈現方式為影片,而影片製作較為耗時耗力,但也是較能深入溝通的素材;對品牌來說,多半的經營手法是將傳統的CF廣告、產品短影音、直播影踭或早期流行的微電影…等影片置於自身的品牌頻道,較少品牌有頻繁發影片的需求;行銷預算較高的品牌,通常會跟人氣高的頻道主(Toutuber)做合作,品牌、產品置入於Youtuber的影片,藉由Youtuber的人氣換取品牌及產品能見度。

偏向客戶服務的Line

唯一的即時通訊軟體(Instant Messaging),但因為有官方帳號可以開設,訊息可即時傳遞、轉載分享,符合社群的定義,近年很多品牌進駐。官方帳號使用上與個人帳號差不多,訊息可做排程,只要「加入」品牌的官方帳號,品牌訊息都能確實發給有加入品牌的好友,不會像Facebook有觸及率問題,其他還有發放Coupon券、建立投票…等功能,可依據行銷目的做使用;Line的使用國家其實並不多,依資料來看:目前以台灣、日本、泰國及土庫曼斯坦為主,沒有像Facebook這麼普及,較無法取代官網,有不少品牌用Line作為客服服務。

延伸閱讀:

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參考資料:

臉書還是龍頭?2019最受歡迎10大社群媒體

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