社群媒體行銷:Facebook粉絲專頁經營/操作技巧–提升貼文觸及為目標

Facebook粉絲專頁的經營從以前的「攻略粉絲數」變成「攻略觸及」,原因在於粉絲人數與觸及已經脫鉤,意思是你有上萬的粉絲,看到貼文的粉絲也僅只一定人數,貼文按讚數也可能才幾十個,這一方面也顯現「(自然)觸及」(organic reach)近年調降的幅度相當大,引用「【Facebook】2020年臉書觸及率降至0.09%!小編到底該怎麼辦?」一文,根據AutoLikes的統計:「……2019年的臉書每篇貼文的互動率降至0.14%,到2020年更降至0.09%。」觸及率的調降,連帶互動率下降。

文中提及的互動率(Engagement Rate)公式為:(留言數+按讚數+分享數) ÷粉絲人數×100%;而源頭的觸及率(Reach Rate)公式:觸及人數÷粉絲人數×100%,我們了解「觸及」的定義是「內容接觸到的不重覆人數(Unique Users)」,舉例來說:某位用戶按讚、留言或分享了粉絲專頁的某篇貼文,用戶的一位朋友在塗鴉牆上看到了,等於貼文也接觸到這位朋友,朋友的瀏覽便也會記入一個觸及人數。觸及率低便表示接觸的人少了,行銷效益降低。

粉絲專頁的經營者或行銷人員可從粉絲專頁的「洞察報告」匯出相關數據,數據以「是否下廣告」作為區分,大致上可分為「自然/有機」(organic)跟「付費」(Paid);而洞察報告可細分層級:「粉絲專頁」與「貼文」各自有其觸及數據,我們就貼文觸及做討論。

要提升貼文(Post)的自然觸及,筆者自己認為在Facebook的觸及規則下效果有限,但還是可以從以下的操作技巧拿回一些觸及數:

1. 貼文內容:以自身操作經驗看來,以時事作切入點、做粉絲和用戶願意回應的內容或是產製所謂的「梗圖」,能挑動情感面的素材都會有些收穫。

2. 貼文形式:先前直播功能剛推出時,官方為推廣功能給予一些觸及紅利,但之後又回歸到原先的觸及率;筆者認為貼文形式之於觸及率的關係並不明顯,之所以提到是貼文形式做變換,讓用戶或粉絲不要看膩,可維持好的觸及表現。

3. 發文時間:原則上用常態分佈下,一般人的作息去設想發文時間即可,發文時間需固定下來,不要在午夜發文觸及率應該都不會太差。

4. 發文頻率:一般品牌不是媒體,比較沒有頻繁發文的需求﹙一天數則貼文﹚,固定時間、固定頻率發文,不論是兩三天一篇或是一天一至數篇,養成粉絲的瀏覽習慣,觸及率就會穩定。

5. 舉辦活動:雖說Facebook有「活動」功能,但要提升觸及,一般都用「留言贈獎」來操作,也就是發佈貼文、設定留言和參與條件,讓粉絲或用戶留言在這則貼文,再從留言的人中抽出得獎者,活動的舉辦若能結合上述的技巧,會收到不錯的觸及人數。

最後,若要突破觸及率的天花板,最有效的方式、也是Facebook最期待用戶做的–便是投放廣告,針對貼文投放廣告可以相當明顯地增加貼文觸及人數,至於小額度預算的廣告投放,可以點擊前台貼文的「貼文推廣」,若廣告目標不是觸及數,而是希望將商品賣出,則是另一個專業領域;回歸到社群媒體的初衷,製作符合品牌價值、對粉絲有價的內容,適切的搭配廣告提升社群擴散效果,也許才是長久經營的不二法門。

延伸閱讀:

經營多種社群媒體,要先想好各社群媒體定位:淺談社群行銷及台灣四大網路社群媒體的特色:Facebook、Instagram、Youtube、Line

參考資料:

【Facebook】2020年臉書觸及率降至0.09%!小編到底該怎麼辦?

How Do I Calculate Engagement Rate?

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *