網站跳出率是不是越低越好?

  在分析網站數據時,常常會聽到「跳出率過高」代表流量品質不佳,或是內容不吸引人,這個解讀有一定的道理,卻不是每一次都適用。

  以Google Analytics為例,跳出的定義是「從A網頁進入網站,沒有任何互動或瀏覽其他網頁,就從A網頁離開網站」。這樣來說,跳出率高確實不好,代表網友可能不感興趣,不願意看更多內容。

  但從網友的動機與目的來思考,可能會得到一些不同的答案:

  (1) 透過搜尋引擎找資料:假設網友正在搜尋特定關鍵字的內容,找到了你的網站,因為動機是找特定的資訊,不是瀏覽整個網站,看完後可能就會直接離開。

  (2) 透過廣告入站:除了關鍵字廣告,大多廣告都屬於干擾式,網友看到廣告的當下,正在做另一件事情(瀏覽網站、看影片、玩遊戲…),這時如果點擊廣告進入網站,原本在做的事情會暫時中斷,但很快會再回來。

  (3) 網站的設計:最常見的例子是,網站為了提高某些動作的轉換率(線上購買、訂位、下載APP…),刻意設計成在一個頁面可以完成所有動作,目的是為了讓網友更方便操作。

  以上幾個例子的跳出率都可能很高,但不代表網友的興趣度一定很低,在分析成效時,盡量從各種角度切入,得到的洞見可能會更貼近事實。

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